Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Pensión Amiga, con domicilio en Parque Tecnológico del Tecnológico de Monterrey, Prol. Tecnológico 801, Querétaro, Qro., México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

Correo de contacto para temas de privacidad: direcciongeneral@pensionamiga.com

Teléfono: +52 442 171 9928

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, estado civil, CURP, RFC, INE/IFE, fotografía.

Datos de contacto: domicilio, número de teléfono fijo y/o celular, correo electrónico.

Datos laborales y de seguridad social: Número de Seguridad Social (NSS), historial de semanas cotizadas ante el IMSS, salario base de cotización, datos del expediente pensional, nombre y datos de la AFORE.

Datos financieros: número de cuenta bancaria (CLABE) para recepción de pagos del IMSS, comprobantes de ingresos cuando aplique.

Le informamos que no recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Identificarlo y verificar que cumple los requisitos para tramitar su pensión bajo la Ley del Seguro Social de 1973
• Realizar el análisis actuarial de su expediente pensional
• Gestionar y ejecutar los trámites de pensión y/o Modalidad 40 ante el IMSS en su representación
• Gestionar el retiro total de su AFORE cuando aplique
• Formalizar la relación contractual mediante el contrato de prestación de servicios
• Dar seguimiento al estado de su trámite y comunicarle avances
• Emitir facturas, recibos y comprobantes fiscales
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

Finalidades secundarias (no necesarias, pero que nos permiten mejorar nuestro servicio):

• Enviarle información sobre nuevos servicios, promociones o contenido educativo relacionado con pensiones
• Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad del servicio
• Elaborar estadísticas internas y análisis de mercado (de forma anonimizada)

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo direcciongeneral@pensionamiga.com con el asunto "Negativa finalidades secundarias". Su negativa no será motivo para que le neguemos los servicios contratados.

4. Medios de obtención de datos

Obtenemos sus datos personales a través de los siguientes medios:

• Directamente de usted, cuando nos los proporciona a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico o de manera presencial
• A través de formularios de contacto en plataformas de redes sociales (Facebook Lead Ads, Instagram)
• De fuentes públicas permitidas por la ley (registros del IMSS consultados con su autorización)

5. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por las siguientes personas, empresas u organizaciones:

• Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) — para la gestión de trámites de pensión y Modalidad 40 en su representación
• Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORE) — para la gestión de retiro total cuando aplique
• Herramientas tecnológicas de gestión — CRM (Kommo), herramientas de análisis web (Google Analytics), plataformas de comunicación (WhatsApp Business), exclusivamente para la operación del servicio
• Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley, regulación o proceso judicial

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico: direcciongeneral@pensionamiga.com

Su solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular
• Domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta
• Copia de identificación oficial vigente (INE/pasaporte)
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO
• Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos

Pensión Amiga le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal o contractual necesitemos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento, envíe su solicitud al correo: direcciongeneral@pensionamiga.com con el asunto "Revocación de consentimiento".

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Los datos recabados a través de estas tecnologías incluyen: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio de referencia.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

9. Limitación del uso o divulgación de datos

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede enviar su solicitud al correo direcciongeneral@pensionamiga.com. En caso de que su solicitud resulte procedente, lo registraremos en el listado de exclusión propio de Pensión Amiga.

10. Medidas de seguridad

Pensión Amiga ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre estas medidas se incluyen: cifrado de comunicaciones (SSL/TLS), control de acceso a sistemas, resguardo seguro de documentación física y capacitación continua del personal.

11. Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.

Las modificaciones estarán disponibles a través de nuestra página web: pensionamiga.com/aviso-privacidad.html

12. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para mayor información, visite www.inai.org.mx

13. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o de manera presencial, usted acepta los términos y condiciones de este aviso de privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, le pedimos no proporcionar sus datos personales.